Ton terrain de jeu

Au sein de l'atelier du magasin, tu es le chef d'orchestre de la performance et de la satisfaction client.

Ta mission ? Construire et mobiliser ton équipe pour satisfaire nos clients à travers les prestations de l’atelier.  En combinant management humain, commerce responsable et efficience technique, tu transformes l'atelier en un pilier de l'économie circulaire et de la fidélisation.

Tes responsabilités 

Humain : Développer et prendre soin du capital humain

Coéquipier et manager de terrain, tu mets l’humain au cœur de ton projet :

• Transmettre et faire vivre le sens, les valeurs et les fondamentaux humains de Decathlon au sein de ton équipe.

• Recruter, intégrer et former les talents de demain.

• Garantir un environnement de travail sûr, sain et respectueux des obligations légales pour prendre soin de toi, de tes collègues et de tes clients.

• Mettre en œuvre le schéma de management Decathlon.

Stratégie : Piloter le commerce local de l'Atelier

Véritable entrepreneur, tu adaptes la politique du magasin à ton marché :

• Analyser ton marché local, tes clients, tes concurrents et tes partenaires.

• Sélectionner les meilleures offres locales de services, de pièces détachées et de partenaires.

• Planifier les besoins humains pour avoir les meilleurs collaborateurs au bon endroit et au bon moment.

• Promouvoir activement les services de l'atelier en magasin pendant les périodes clés.

Client : Offrir la meilleure expérience omnicanale

Tu es le garant d'une relation client de référence :

• Animer la posture de service de ton équipe pour enchanter chaque client, à travers une relation de confiance.

• Piloter l'amélioration continue grâce aux retours clients (NPS) et valoriser le programme de fidélité.

Performance : Animer ta trajectoire (People / Planet / Business)

Tu pilotes ton activité comme une mini-entreprise avec trois indicateurs clés :

• People : Suivre l’engagement et la montée en compétences clés de tes coéquipiers.

• Planet : Booster la croissance de l'économie circulaire.

• Business : Piloter la croissance, l’efficience et la gestion des stocks.